باش تكوّن شرائح العملاء بطريقة ناجحة، خاصك تستخدم بعض المعايير اللي كتساعدك تفرّق بين الفئات المستهدفة:
هاد المعايير كتسمّى Psychographics أو المعايير النفسية-الاجتماعية.
غالبًا صعيب تطبيقها وكتحتاج دراسة عميقة. بعض الأسئلة اللي كتعاون:
شنو القيم المهمة عند العملاء ديالي؟
فين كاينين اجتماعيًا؟ شنو الفئة الاجتماعية ديالهم؟
شنو الاهتمامات ديالهم؟
شنو الشخصية ديالهم؟
إلا كنت خدام فـ التكنولوجيا: واش كيحبّو التكنولوجيا؟
إلا كنت خدام فـ السياحة: فين كيدوزو العطلة ديالهم؟
خاصك تكيف هاد الأسئلة حسب النشاط وطبيعة العملاء.
المكان اللي ساكنين فيه العملاء مهم بزاف، وكيأثر على طريقة التوجيه والتواصل معاهم.
بعض الأسئلة:
فين ساكنين بالضبط؟ مدينة، منطقة، ولا حيّ؟
واش ساكنين فـ المدن ولا القرى؟
شنو أكبر مدينة قريبة منهم؟
شنو نوع المدينة اللي ساكنين فيها؟
فهم المكان كيعني فهم البيئة، وهذا كيساعدك توجه الرسائل التسويقية بطريقة مناسبة للواقع ديالهم.
هاد التحليل كيعطيك تصنيف واضح للزبناء حسب خصائصهم:
واش العملاء ذكور، إناث، ولا فئة أخرى؟
شنو الفئة المهنية والاجتماعية ديالهم؟
شحال كيحسبو فالفلوس؟ المستوى المادي؟
شحال من تعليم عندهم؟
شحال عدد أفراد العائلة؟
كلما فهمت هاد المعايير مزيان، كلما كانت الشرائح أكثر دقة وصلابة.
طريقة الشراء ديال العملاء مهمة بزاف لأنها كتأثر على استراتيجية التسويق.
بعض الأسئلة:
شنو المنتجات أو الخدمات اللي كيشريو؟
شحال كيشريو؟ الحجم ديال المشتريات؟
شنو المنتجات اللي كيتستعملوها؟
شنو الفوائد اللي كياخدوها؟
بأي طرق كيشترو؟
واش مخلصين لعلامة تجارية معينة؟
هاد الطريقة كتساعدك تفهم سلوك الشراء بشكل أعمق:
Récence (الحداثة): آخر مرة شرا فيها العميل
Fréquence (التكرار): شحال من مرة شرا فالمدة المحددة
Montant (المبلغ): مجموع المصاريف اللي صرفها فالمدة نفسها
يمكن تقارن بين أربع فترات زمنية، حيت العادات ديال العملاء كتتبدل مع الوقت.
إلى كنت خدام مع شركات، يمكن تزيد محاور إضافية:
كيفاش الشركة منظمة داخليًا؟
في أي قطاع كتخدم؟
إذا كانت ضمن سلسلة أعمال، شنو الموقع ديالها فالـ سلسلة؟
كيفاش كيديرو عمليات الشراء؟
شحال الإيرادات السنوية للشركة؟
January 26, 2026 - BY Admin