باش تقدر تصايب الفئات المختلفة ديال الزبائن ديالك، كاينين بعض المعايير اللي كتساعدك تفرّق بينهم:
هنا كنهضرو على المعايير النفسية (psychographiques). هاد المعايير صعيبة شوية وخاصها شغل عميق:
شنو القيم المهمة عند الزبائن ديالي؟
فين كاينين فالتصنيف الاجتماعي؟
شنو الهوايات ديالهم واهتماماتهم؟
شنو الشخصية ديالهم؟
إلى خدامين فمجال التكنولوجيا: واش كيحبو التكنولوجيا؟
إلى خدامين فالسياحة: فين كيمشيو يقضيو العطلة ديالهم؟
الأسئلة كتختلف حسب النشاط ديالك وطبيعة الزبائن. خاصك توجّه البحث حسب الأهداف ديالك.
المعايير الجغرافية مهمة حتى هي:
فين ساكنين الزبائن ديالي؟ (جهة، مدينة، إقليم…)
واش ساكنين فالقرية ولا فالمدينة؟
قريبين من شنو المدينة الكبيرة؟
شنو نوع المدينة اللي ساكنين فيها؟
فهم مكان الزبائن يعني حتى فهم البيئة ديالهم، وهاد الشي كيسهّل توجيه الرسالة ديالك بطريقة ملائمة للواقع ديالهم.
هاد المعايير كتساعدك تصنّف الزبائن بطريقة دقيقة:
رجل، امرأة ولا فئة أخرى؟
شنو الفئة الاجتماعية والمهنية ديالهم؟
شحال كيّكسبو؟
شحال من عام قراو؟
شحال عدد أفراد العائلة؟
كلما فهمت هاد المعايير مزيان، كلما كان تقسيم السوق ديالك قوي.
طريقة الشراء ديال الزبائن مهمة بزاف:
شنو المنتجات أو الخدمات اللي كيشترو؟
شحال كيشترو منهم؟
شنو المنتجات اللي كيستعملو؟
شنو الفوائد اللي كيستافدو منها؟
كيفاش كيقدرو يشريو؟ (أونلاين، محلات…)
واش عندهم ولاء لماركة معينة؟
فدراسة سلوك الشراء، كاينة طريقة RFM:
Récence (الأخير): آخر مرة شرا فيها الزبون أو آخر اتصال
Fréquence (التكرار): عدد المرات اللي شرا فيها خلال فترة معينة
Montant (المبلغ): مجموع المصاريف ديالو خلال نفس الفترة
مهم تختار 4 فترات للمقارنة، حيث الزبون ممكن يبدّل العادة ديالو ومع الوقت يغيّر الفئة.
إذا كنت خدام مع شركات:
كيفاش الشركة منظمة من الناحية الهيكلية؟
فين كاتخدم؟ شنو النشاط ديالها؟
واش تابع لسلسلة نشاط؟ وفين موقعها فيها؟
كيفاش كيقدرو يشرو؟
شحال رقم المعاملات (Chiffre d’affaires) ديالهم؟
January 28, 2026 - BY Admin